Foire aux questions
Foire aux questions (FAQ)
Paiement
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les crypto-monnaies, et bien plus encore. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations de carte de crédit incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez demander une facture lors du passage en caisse, et nous vous l'enverrons par courriel.
Nous proposons-nous l'option de paiement à la livraison ?
Nous n'offrons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser des méthodes de paiement en ligne lors de la passation de votre commande.
Existe-t-il une option pour saisir un code de réduction ou une carte-cadeau ?
Oui, si vous avez un code de réduction ou une carte-cadeau, vous pouvez saisir les informations pertinentes sur la page de paiement pour profiter des remises.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous prenons plusieurs mesures pour assurer la sécurité des paiements, notamment la technologie de cryptage et le traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Comment puis-je recevoir une confirmation de commande après avoir effectué un paiement ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi, contenant des informations détaillées sur la commande.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client en fournissant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à traiter vos demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Comment puis-je consulter mon historique de commande après avoir effectué un paiement ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Mon Compte ». Dans la section historique des commandes, vous pouvez afficher les informations de paiement et l'état des commandes pour les commandes passées.
Expédition
Quelle est la politique d'expédition ?
Expédition gratuite aux États-Unis et en Australie.
Pays où nous pouvons expédier avec DDP (Livraison droits payés) Méthode, elle ne vous oblige pas à effectuer des formalités de douane et ne vous facture pas de droits.
Autres pays
Except ces pays énumérés ci-dessus, vous devez effectuer les formalités de douane et payer les droits Lorsque le colis est arrivé à votre bureau de douane, concernant le montant des taxes que vous devez payer, veuillez consulter le bureau de douane local pour obtenir des détails.Votre bureau de douane peut exiger que vous fournissiez licence commerciale aussi. (si applicable)
- États-Unis – UPS Express (sauf l'Alaska et Hawaï)
- Royaume-Uni – DPD Express local
- Europe – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
- Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
- Afrique du Sud
- Viêt Nam
- Malaisie occidentale (sauf l'île de Kalimantan)
| Pays | Méthode d'expédition | Délai de livraison |
| États-Unis | Local UPS Ground | 10 à 15 jours |
| Royaume-Uni | DPD Express local | 7~12 jours |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 8~15 jours |
| France | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Belgique | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Pologne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Croatie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Finlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Danemark | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Suède | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Autriche | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Italie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Estonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Grèce | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Irlande | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Espagne | UPS/DPD/DHL Allemagne | 10 à 15 jours |
| Émirats arabes unis (Dubaï uniquement) | Ligne dédiée de Dubaï | 12 à 18 jours |
| Afrique du Sud | Ligne dédiée Afrique du Sud | 15~25 jours |
| Viêt Nam | Ligne dédiée Vietnam | 3~5 jours |
| Malaisie occidentale | Ligne dédiée de la Malaisie | 4~8 jours |
La livraison gratuite est-elle disponible ?
La livraison gratuite est disponible aux États-Unis et en Australie.
Comment sont calculés les coûts d'expédition ?
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination d'expédition et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez voir le coût d'expédition pendant le processus de paiement.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis est perdu ou considérablement retardé, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous enquêterons et assisterons à résoudre le problème.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Historique des commandes ». Nous envoyons également des informations de suivi de commande par e-mail.
Ai-je des droits de douane à payer ?
Pas nécessaire pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition est de 7 à 15 jours.
Sécurité
La sécurité des sites Web est assurée de plusieurs manières. Tout d'abord, les sites Web utilisent des protocoles de sécurité tels que HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) pour chiffrer les données échangées entre le site et les utilisateurs. Cela empêche les pirates de capturer et de lire les informations sensibles.Les sites Web mettent également en œuvre des mesures de sécurité telles que l'authentification et l'autorisation des utilisateurs pour contrôler l'accès aux informations et aux fonctionnalités. Les mots de passe sont souvent stockés de manière sécurisée et les utilisateurs sont invités à utiliser des mots de passe forts et uniques.En outre, les sites Web utilisent des technologies de détection et de prévention des intrusions pour détecter et bloquer les attaques potentielles. Les mises à jour régulières des logiciels et des systèmes d'exploitation sont également essentielles pour corriger les vulnérabilités de sécurité.Les sites Web peuvent également utiliser des pare-feu pour bloquer les accès non autorisés et des systèmes de détection d'intrusions pour détecter les activités anormales. Enfin, les sites Web peuvent faire appel à des experts en sécurité pour effectuer des audits de sécurité et des tests de vulnérabilité pour identifier et corriger les faiblesses potentielles.
Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, notamment le cryptage des données, des pare-feu et des audits de sécurité réguliers.
Comment vos informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous adhérons strictement à notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la fourniture d'un soutien client.
Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Comment créer un mot de passe fort ?
Créer un mot de passe fort implique d'utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations facilement devinables comme les dates de naissance. Changer régulièrement votre mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.
Comment puis-je vérifier l'authenticité du site Web ?
Vérifiez l'URL du site Web pour vous assurer qu'elle correspond au site officiel. De plus, recherchez le certificat SSL, qui devrait indiquer que le site est sécurisé.
Comment signaler une activité suspecte ?
Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter notre support client immédiatement. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.
Des mesures anti-phishing sont-elles en place ?
Oui, nous avons mis en œuvre des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites Web et les courriels malveillants.
Retours
Je voudrais modifier mes articles commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande le jour même de la passation de la commande avant 23h00 (PDT -7 GMT). Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander des changements.
Comment retourner un produit ?
Nous avons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.N'hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question liée aux retours.