Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Pagamento

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, criptomoedas e muito mais. Você pode visualizar as opções de pagamento disponíveis na página de checkout.
Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, como informações incorretas do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o provedor de pagamento. Certifique-se de que as informações de pagamento que você fornece sejam precisas ou entre em contato com seu provedor de pagamento para resolver o problema.
Você pode solicitar uma fatura durante o checkout e enviaremos por e-mail.
Não oferecemos pagamento contra entrega. Você precisa usar métodos de pagamento online ao fazer um pedido.
Sim, se você tiver um código de desconto ou cartão de presente, você pode inserir as informações relevantes na página de checkout para aproveitar os descontos.
Tomamos várias medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de criptografia e processamento de pagamentos compatível com os padrões PCI.
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente após um pagamento bem-sucedido, contendo informações detalhadas do pedido.
Se precisar de um reembolso, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente, fornecendo detalhes da encomenda. Iremos ajudá-lo a processar pedidos de reembolso de acordo com a nossa política de reembolso.
Faça login em sua conta e vá para a página “Minha Conta”. Na seção histórico de pedidos, você pode visualizar informações de pagamento e status do pedido para pedidos anteriores.

Envio

Frete grátis nos EUA e na Austrália. Países para os quais podemos enviar DDP (Entrega com direitos pagos) Método, não é necessário que você faça a liberação aduaneira e não há taxas para você.
  • EUA – UPS Express (exceto Alasca e Havaí)
  • Reino Unido – Entrega local DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países da Europa pelo método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Tcheca, Polônia, Croácia, Eslováquia, Eslovenia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estônia, Letônia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.Os envios para países europeus, exceto o Reino Unido, serão liberados na Alemanha e enviados para outros países europeus a partir da Alemanha.
  • Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai)
  • África do Sul
  • Vietnã
  • Malásia Ocidental (exceto Ilha de Kalimantan)
PaísMétodo de EnvioTempo de Envio
EUALocal UPS Ground10~15 Dias
Reino UnidoLocal DPD Express7~12 Dias
AlemanhaUPS/DPD/DHL Alemanha8~15 Dias
FrançaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
BélgicaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
LuxemburgoUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
Países BaixosUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
República TchecaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
PolôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
CroáciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
Eslovaca Não, apenas: EslováquiaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
EslovêniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
FinlândiaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
DinamarcaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
SuéciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
ÁustriaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
ItáliaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
HungriaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
LituâniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
EstôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
LetôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
GréciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
IrlandaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
PortugalUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
EspanhaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 Dias
Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai)Linha dedicada Dubai12~18 Dias
África do SulLinha dedicada África do Sul15~25 Dias
VietnãLinha dedicada Vietnã3~5 Dias
Malásia OcidentalLinha dedicada da Malásia4~8 Dias
Outros países Excepto estes países listados acima, você precisa fazer a liberação aduaneira e pagar direitos quando o pacote chegar à sua alfândega, em relação ao quanto imposto você precisa pagar, por favor, consulte a alfândega local para obter detalhes.Sua alfândega pode exigir que você forneça licença comercial também. (se houver)
O frete grátis está disponível nos EUA e na Austrália.
Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos itens, no destino de envio e no método de envio selecionado. Você pode ver o custo de envio durante o checkout.
Se o seu pacote for perdido ou significativamente atrasado, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente. Investigaremos e ajudaremos a resolver o problema.
Você pode rastrear seu pedido fazendo login em sua conta e acessando a seção “Histórico de Pedidos”. Também enviamos informações de rastreamento do pedido por e-mail.
Não é necessário por enquanto, exceto no Canadá e na Dinamarca.
Dependendo do produto, o tempo de estoque é de 1 a 5 dias e o tempo de envio é de 7 a 15 dias.

Segurança

Empregamos múltiplas camadas de medidas de segurança para proteger seus dados e transações, incluindo criptografia de dados, firewalls e auditorias regulares de segurança.
Nós aderimos estritamente à nossa política de privacidade e não vendemos nem compartilhamos suas informações pessoais. Suas informações são usadas exclusivamente para processamento de pedidos e fornecimento de suporte ao cliente.
Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre os padrões PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.
Criar uma senha forte envolve usar uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinháveis, como aniversários. Alterar a senha regularmente também é uma maneira de aumentar a segurança.
Verifique o URL do site para garantir que ele corresponda ao site oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o site é seguro.
Se você encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, entre em contato com o nosso suporte ao cliente imediatamente. Nós investigaremos e tomaremos as ações necessárias.
Sim, implementamos medidas anti-phishing para ajudar a prevenir atividades fraudulentas em sites e e-mails mal-intencionados.

Retornos

Você pode alterar seu pedido em ou antes das 23h00 (PDT -7 GMT) no mesmo dia em que o pedido foi feito. Por favor, entre em contato conosco em [email protected] para solicitar alterações.
Temos uma política de devolução de 15 dias, permitindo que você solicite uma devolução dentro de 15 dias após receber o seu item.Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não vestido, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo endereço [email protected]. Se a sua devolução for aceita, forneceremos a você uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo endereço [email protected] para qualquer dúvida relacionada a devoluções.