Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Оплата

Мы принимаем различные методы оплаты, включая кредитные карты, дебетовые карты, криптовалюту и многое другое. Вы можете просмотреть доступные варианты оплаты на странице оформления заказа.
Платежи могут быть отклонены по различным причинам, таким как неверная информация о кредитной карте, недостаточные средства или проблемы с поставщиком платежа. Пожалуйста, убедитесь, что предоставляемая вами информация о платеже точна, либо свяжитесь с вашим поставщиком платежа для решения проблемы.
Вы можете запросить счёт во время оформления заказа, и мы отправим его вам по электронной почте.
Мы не предлагаем оплату при доставке. Вам необходимо использовать онлайн-методы оплаты при оформлении заказа.
Да, если у вас есть код скидки или подарочная карта, вы можете ввести соответствующую информацию на странице оформления заказа, чтобы воспользоваться скидками.
Мы принимаем множество мер для обеспечения безопасности платежей, включая технологию шифрования и обработку платежей, соответствующую стандартам PCI.
Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа сразу после успешной оплаты, содержащее подробную информацию о заказе.
Если вам необходим возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставив детали заказа. Мы поможем вам оформить запрос на возврат в соответствии с нашей политикой возврата.
Войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу «Моя учетная запись». В разделе истории заказов вы можете просмотреть информацию об оплате и статусе прошлых заказов.

Доставка

Бесплатная доставка в США и Австралии. Страны, в которые мы можем доставить DDP (Доставка с оплатой пошлины) Метод, он не требует от вас прохождения таможенной очистки и не взимает с вас пошлины.
  • США – UPS Express (кроме Аляски и Гавайев)
  • Великобритания – Местный DPD Express
  • Европа – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Списки стран Европы методом DDP: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.Отгрузки в европейские страны, за исключением Великобритании, будут растаможены в Германии и отправлены в другие европейские страны из Германии.
  • ОАЭ (только Дубай)
  • Южная Африка
  • Вьетнам
  • Западная Малайзия（исключая остров Калимантан）
СтранаСпособ доставкиСрок доставки
СШАМестная UPS Ground10~15 дней
ВеликобританияМестный DPD Express7~12 дней
ГерманияUPS/DPD/DHL Германия8~15 дней
ФранцияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
БельгияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛюксембургUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
НидерландыUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
Чешская РеспубликаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ПольшаUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ХорватияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловакияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
СловенияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ФинляндияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ДанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ШвецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
АвстрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИталияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ВенгрияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛитваUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЭстонияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ЛатвияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ГрецияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИрландияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ПортугалияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ИспанияUPS/DPD/DHL Германия10~15 дней
ОАЭ (только Дубай)Специальная линия Дубай12~18 дней
Южная АфрикаЮжная Африка выделенная линия15~25 дней
ВьетнамВьетнам выделенная линия3~5 дней
Западная МалайзияМалайзия выделенная линия4~8 дней
Другие страны За исключением перечисленных выше стран, вам необходимо таможенная очистка и оплатить пошлины Когда пакет прибыл в вашу таможню, относительно того, сколько налога вам нужно заплатить, пожалуйста, обратитесь в местную таможню за подробностями.Ваша таможня может потребовать от вас предоставить лицензия на осуществление предпринимательской деятельности тоже. (если есть)
Бесплатная доставка доступна в США и Австралии.
Стоимость доставки обычно рассчитывается на основе веса товаров, места назначения доставки и выбранного метода доставки. Вы можете увидеть стоимость доставки во время оформления заказа.
Если ваш пакет потерян или существенно задерживается, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов. Мы проверим и поможем в решении проблемы.
Вы можете отслеживать свой заказ, войдя в свой аккаунт и перейдя в раздел «История заказов». Мы также отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.
Не требуется на данный момент, за исключением Канады и Дании.
В зависимости от товара, срок хранения составляет 1-5 дней, а срок доставки - 7-15 дней.

Безопасность

Мы используем несколько уровней мер безопасности для защиты ваших данных и транзакций, включая шифрование данных, межсетевые экраны и регулярные проверки безопасности.
Мы строго соблюдаем нашу политику конфиденциальности и не продаём и не передаём вашу личную информацию. Ваша информация используется исключительно для обработки заказа и предоставления поддержки клиентам.
Мы используем защищённую систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, для обеспечения безопасности вашей платёжной информации.
Создание сильного пароля предполагает использование комбинации букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемой информации, такой как дни рождения. Регулярная смена пароля также является способом повысить безопасность.
Проверьте URL-адрес веб-сайта, чтобы убедиться, что он соответствует официальному сайту. Кроме того, проверьте наличие сертификата SSL, который должен указывать на то, что сайт защищён.
Если вы обнаружите подозрительную активность или проблемы с безопасностью, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы проверим и примем необходимые меры.
Да, мы реализовали меры защиты от фишинга, чтобы помочь предотвратить мошеннические действия на вредоносных веб-сайтах и в электронных письмах.

Возвращает

Вы можете изменить свой заказ до 11:00 вечера (PDT -7 GMT) в тот же день, когда был размещён заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы запросить изменения.
У нас действует 15-дневная политика возврата, позволяющая вам запросить возврат в течение 15 дней после получения товара.Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не ношенным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Если ваш возврат будет принят, мы предоставим вам этикетку для возврата груза и инструкции о том, как и куда отправить ваш пакет. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] с любыми вопросами, связанными с возвратами.