Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Pago

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y más. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pagos. Asegúrese de que la información de pago que proporcione sea precisa, o comuníquese con su proveedor de pagos para resolver el problema.
Puedes solicitar una factura durante el proceso de pago y te la enviaremos a tu dirección de correo electrónico.
No ofrecemos pago contra entrega. Debes utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
Sí, si tienes un código de descuento o una tarjeta de regalo, puedes ingresar la información relevante en la página de pago para disfrutar de descuentos.
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluyendo tecnología de cifrado y procesamiento de pagos compatible con los estándares PCI.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de un pago exitoso, que contiene información detallada del pedido.
Si necesita un reembolso, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente, proporcionando los detalles de su pedido. Le asistiremos en el procesamiento de solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la página “Mi Cuenta”. En la sección de historial de pedidos, puedes ver la información de pago y el estado del pedido de pedidos anteriores.

Envío

Envío gratis en EE. UU. y Australia. Países a los que podemos enviar DDP (Entrega con derechos pagados) Método, no te solicita que realices la declaración de aduana ni pagues derechos de aduana.
  • EE. UU. – UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
  • Reino Unido – Entrega local DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.Los envíos a países europeos excepto el Reino Unido se liquidarán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.
  • Emiratos Árabes Unidos (solo Dubái)
  • Sudáfrica
  • Vietnam
  • Malasia Occidental (excepto la isla de Kalimantan)
PaísMétodo de EnvíoTiempo de Envío
EE. UU.Local UPS Ground10~15 días
Reino UnidoLocal DPD Express7~12 Días
AlemaniaUPS/DPD/DHL Alemania8~15 Días
FranciaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
BélgicaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
LuxemburgoUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
Países BajosUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
República ChecaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
PoloniaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
CroaciaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
EslovaquiaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
EsloveniaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
FinlandiaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
DinamarcaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
SueciaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
AustriaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
ItaliaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
HungríaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
LituaniaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
EstoniaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
LetoniaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
GreciaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
IrlandaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
PortugalUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
EspañaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
Emiratos Árabes Unidos (solo Dubái)Línea dedicada Dubái12~18 Días
SudáfricaLínea dedicada de Sudáfrica15~25 Días
VietnamLínea dedicada de Vietnam3~5 Días
Malasia OccidentalLínea dedicada de Malasia4~8 Días
Otros países Excepto estos países enumerados arriba, usted necesita realizar la aduana tramitar la aduana realizar trámites de aduana hacer la aduana tramitar aduanas efectuar la aduana realizar la tramitación aduanera hacer trámites de aduana efectuar trámites de aduana gestionar la aduana realizar gestiones de aduana hacer gestiones de aduana tramitar gestiones de aduana y pagar derechos Cuando el paquete llegó a tu aduana, en cuanto a cuánto impuesto debes pagar, por favor consulta con la aduana local para obtener detalles.Tu aduana puede requerir que proporciones Licencia de negocio también. (si los hay)
Envío gratis está disponible en EE. UU. y Australia.
Los costos de envío generalmente se calculan en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puede ver el costo de envío durante el proceso de pago.
Si su paquete se pierde o se retrasa significativamente, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente. Investigaremos y asistiremos para resolver el problema.
Puedes rastrear tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
No se requiere por ahora, excepto en Canadá y Dinamarca.
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-5 días y el tiempo de envío es de 7-15 días.

Seguridad

Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo cifrado de datos, firewalls y auditorías de seguridad regulares.
Nos adherimos estrictamente a nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos su información personal. Su información se utiliza únicamente para el procesamiento de pedidos y para brindar soporte al cliente.
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple con los estándares PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácilmente adiviniable como cumpleaños. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de mejorar la seguridad.
Verifique la URL del sitio web para asegurarse de que coincida con el sitio web oficial. Además, busque el certificado SSL, que debe indicar que el sitio es seguro.
Si encuentra alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, por favor contacte a nuestro soporte al cliente inmediatamente. Investigaremos y tomaremos las acciones necesarias.
Sí, hemos implementado medidas anti-phishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

Devuelve

Puedes modificar tu pedido el mismo día que se realizó la compra, antes de las 11:00 p.m. (PDT -7 GMT). Por favor contáctanos a [email protected] para solicitar cambios.
Tenemos una política de devolución de 15 días, que le permite solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su artículo.Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected]. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de regreso a nosotros sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.No dude en hacernos llegar a [email protected] para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones.