FAQs

Veelgestelde Vragen ( FAQ )

Betaling

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, debetkaarten, cryptocurrency en meer. U kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de kassa pagina.
Betaling kan worden geweigerd om verschillende redenen, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die u verstrekt juist zijn, of neem contact op met uw betalingsprovider om het probleem op te lossen.
Je kunt een factuur aanvragen tijdens het afrekenen en wij sturen deze per e-mail naar je toe.
Wij bieden geen contante betaling bij levering aan. U moet online betalingsmethoden gebruiken bij het plaatsen van een bestelling.
Ja, als u een kortingscode of cadeaukaart heeft, kunt u de relevante informatie op de afrekenpagina invoeren om korting te krijgen.
We nemen meerdere maatregelen om de beveiliging van betalingen te waarborgen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking die compliant is met PCI-normen.
U ontvangt direct na een succesvolle betaling een orderbevestigingsemail met gedetailleerde orderinformatie.
Als je een terugbetaling nodig hebt, neem dan contact op met ons klantensupportteam en geef de bestelgegevens op. We zullen je helpen bij het verwerken van terugbetalingsverzoeken in overeenstemming met ons terugbetalingsbeleid.
Log in op uw account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte met bestelgeschiedenis kunt u betalingsinformatie en bestelstatus voor eerdere bestellingen bekijken.

Verscheping

Gratis verzending in de VS en Australië. Landen waarnaar wij kunnen verzenden: DDP (Levering vrij van recht) Methode, het vereist geen douaneclearance en geen rechten voor u.
  • USA – UPS Express (behalve Alaska en Hawaï)
  • UK – Lokale DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landenlijst van Europa DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.Verzendingen naar Europese landen, behalve het VK, zullen in Duitsland worden gecleard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen worden verzonden.
  • Verenigde Arabische Emiraten (alleen Dubai)
  • Zuid-Afrika
  • Vietnam
  • West-Maleisië (exclusief Kalimantan-eiland) becomes West-Maleisië (exclusief Kalimantan) Further change: West Maleisië (exclusief Kalimantan) becomes West-Maleisië (Kalimantan niet inbegrepen) becomes Malaysisch schiereiland
LandVerzendmethodeLeveringstijd
USALokale UPS Ground10~15 dagen
VKLokale DPD Express7~12 dagen
DuitslandUPS/DPD/DHL Duitsland8~15 dagen
FrankrijkUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
BelgiëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
LuxemburgUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
NederlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
TsjechiëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
PolenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
KroatiëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
SlowakijeUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
SloveniëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
FinlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
DenemarkenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
ZwedenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
OostenrijkUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
ItaliëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
HongarijeUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
LitouwenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
EstlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
LetlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
GriekenlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
IerlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
PortugalUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
SpanjeUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 dagen
Verenigde Arabische Emiraten (alleen Dubai)Dubai rechtstreekse lijn12~18 dagen
Zuid-AfrikaZuid-Afrika speciale lijn15~25 dagen
VietnamVietnam dedicated line3~5 dagen
West-MaleisiëMalaysia dedicated line Vertaling niet nodig voor "Malaysia dedicated line" lijkt een combinatie van een land en een term. Echter een mogelijke vertaling kan zijn: Malaysia toegewijde lijn4~8 dagen
Andere landen Behalve deze landen die hierboven zijn vermeld, moet je douaneformaliteiten uitvoeren en douanerechten betalen wanneer het pakket bij uw douane arriveert, met betrekking tot hoeveel belasting u moet betalen, neem dan contact op met de lokale douane voor details.Uw douane kan van u verlangen om ondernemingsvergunning ook. (indien van toepassing)
Gratis verzending is beschikbaar in de VS en Australië.
Verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. U kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen.
Als uw pakket verloren is of aanzienlijk vertraging oploopt, neem dan contact op met ons klantensupportteam. Wij zullen de situatie onderzoeken en helpen bij het oplossen van het probleem.
U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en de sectie "Bestelgeschiedenis" te openen. We sturen ook bestelvolgingsinformatie via e-mail.
Niet vereist op het moment, behalve in Canada en Denemarken.
Afhankelijk van het product is de voorraadtermijn 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.

Beveiliging

We gebruiken meerdere lagen beveiligingsmaatregelen om uw gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevenscodering, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van uw bestelling en het bieden van klantenservice.
We gebruiken een veilig betaalverwerkingssysteem dat voldoet aan PCI-normen om de beveiliging van uw betalingsinformatie te garanderen.
Het maken van een sterk wachtwoord houdt in dat je een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens gebruikt en gemakkelijk te raden informatie zoals verjaardagen vermijdt. Het regelmatig veranderen van je wachtwoord is ook een manier om de beveiliging te verbeteren.
Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Kijk bovendien naar het SSL-certificaat, dat zou moeten aangeven dat de site veilig is.
Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantensupport. Wij zullen het onderzoeken en de nodige maatregelen nemen.
Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadwillige websites en e-mails te helpen voorkomen.

Retourneert

U kunt uw bestelling op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst tot 23:00 uur (PDT -7 GMT) wijzigen. Neem contact met ons op via [email protected] om wijzigingen aan te vragen.
We hebben een retourbeleid van 15 dagen, waardoor je een retour kunt aanvragen binnen 15 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen.Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met etiketten, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of bewijs van aankoop nodig.Om een retour te initiëren, neem contact met ons op via [email protected]. Als je retour wordt aanvaard, zullen we je een retourverzendlabell en instructies geven over hoe en waar je je pakket moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden gestuurd, worden niet aanvaard.Voel je vrij om contact met ons op te nemen via [email protected] voor eventuele vragen met betrekking tot retouren.