Întrebări frecvente

Întrebări Frecvente ( FAQ )

Plată

Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit, carduri de debit, criptomonede și multe altele. Puteți vizualiza opțiunile de plată disponibile pe pagina de checkout.
Plățile pot fi refuzate din diferite motive, cum ar fi informații incorecte despre cardul de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de servicii de plată. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile de plată pe care le furnizați sunt exacte sau să contactați furnizorul de servicii de plată pentru a rezolva problema.
Puteți solicita o factură în timpul procesului de finalizare a comenzii, iar noi vi-l vom trimite prin e-mail.
Nu oferim plata la livrare. Trebuie să utilizați metode de plată online atunci când plasați o comandă.
Da, dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, puteți introduce informațiile relevante pe pagina de checkout pentru a vă bucura de reduceri.
Luăm multiple măsuri pentru a asigura securitatea plăților, inclusiv tehnologia de criptare și procesarea plăților conformă cu standardele PCI.
Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după o plată reușită, care conține informații detaliate despre comandă.
Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, furnizând detalii despre comandă. Vă vom ajuta în procesarea cererilor de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.
Conectați-vă la contul dvs. și accesați pagina „Contul meu”. În secțiunea istoricul comenzilor, puteți vizualiza informații despre plată și starea comenzii pentru comenzile anterioare.

Expediere

Transport gratuit în SUA și Australia. Țările în care putem efectua transportul DDP (Livrare taxă plătită) Metoda, nu vă cere să faceți vamă și nicio taxă pentru dvs.
  • SUA – UPS Express (except Alaska și Hawaii)
  • UK – Livrare locală DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listele de țări din Europa prin metoda DDP: Germania, Belgia, Luxemburg, Olanda, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Danemarca, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania.Expedițiile către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi vămuite în Germania și expediate către alte țări europene din Germania.
  • Emiratele Arabe Unite (numai Dubai)
  • Africa de Sud
  • Vietnam
  • Malaezia de Vest (excepție Insula Kalimantan)
ȚarăMetodă de expediereTimp de livrare
SUALocal UPS Ground10~15 zile
Regatul UnitLocal DPD Express7~12 zile
GermaniaUPS/DPD/DHL Germania8~15 zile
FranțaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
BelgiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
LuxemburgUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
Țările de JosUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
Republica CehăUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
PoloniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
CroaciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
SlovaciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
SloveniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
FinlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
DanemarcaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
SuediaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
AustriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
ItaliaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
UngariaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
LituaniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
EstoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
LetoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
Greece -> GreciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
IrlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
PortugalUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
SpaniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
Emiratele Arabe Unite (numai Dubai)Linie dedicată Dubai12~18 zile
Africa de SudLinie dedicată Africa de Sud15~25 zile
VietnamLinie dedicată Vietnamului3~5 zile
Malaezia de VestLinie dedicată Malaezia4~8 zile
Alte țări Exceptând aceste țări enumerate mai sus, trebuie să efectuați vamarea și plătiți taxe vamale Când coletul a ajuns la vamă, în legătură cu suma de taxă pe care trebuie să o plătiți, vă rugăm să întrebați vama locală pentru detalii.Vama dvs. poate necesita să furnizați licență de afaceri de asemenea. (dacă există)
Livrarea gratuită este disponibilă în SUA și Australia.
Costurile de expediere sunt de obicei calculate în funcție de greutatea articolelor, de destinația de expediere și de metoda de expediere selectată. Puteți vedea costul de expediere în timpul procesului de finalizare a comenzii.
Dacă pachetul dvs. este pierdut sau suferă o întârziere semnificativă, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți. Vom investiga și vom ajuta la rezolvarea problemei.
Puteți urmări comanda dvs. conectându-vă la contul dvs. și accesând secțiunea „Istoricul comenzilor”. De asemenea, trimitem informații de urmărire a comenzii prin e-mail.
Nu sunt necesare deocamdată, cu excepția Canadei și Danemarcei.
În funcție de produs, timpul de stocare este de 1-5 zile, iar timpul de expediere este de 7-15 zile.

Securitate

Utilizăm multiple niveluri de măsuri de securitate pentru a proteja datele și tranzacțiile dvs., inclusiv criptarea datelor, firewall-uri și audituri regulate de securitate.
Ne aderăm strict la politica noastră de confidențialitate și nu vindem sau împărtășim informațiile dumneavoastră personale. Informațiile dumneavoastră sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și pentru furnizarea asistenței clienți.
Utilizăm un sistem securizat de procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a asigura securitatea informațiilor dvs. de plată.
Crearea unei parole puternice implică utilizarea unei combinații de litere, numere și caractere speciale, evitând informații ușor de ghicit, cum ar fi datele de naștere. Schimbarea parolei în mod regulat este, de asemenea, o modalitate de a îmbunătăți securitatea.
Verificați adresa URL a site-ului web pentru a vă asigura că aceasta corespunde site-ului oficial. În plus, căutați certificatul SSL, care ar trebui să indice că site-ul este securizat.
Dacă întâlniți orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat suportul clienți. Vom investiga și vom lua măsurile necesare.
Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a ajuta la prevenirea activităților frauduloase pe site-uri web și e-mailuri rău intenționate.

Returnează

Puteți modifica comanda dvs. pe sau înainte de ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a solicita modificări.
Avem o politică de retur de 15 zile, care vă permite să solicitați o returnare în termen de 15 zile de la primirea articolului.Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași condiție ca atunci când l-ați primit, nerăzut sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau dovadă de cumpărare.Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la [email protected]. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom furniza o etichetă de expediere pentru returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.Nu ezitați să ne contactați la [email protected] pentru orice întrebări legate de returnări.