Politique de remboursement
Chez whizvape.com, nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction avec notre large gamme de vapes jetables de grandes marques comme Al Fakher, Waspe, Vapme, Bang Box et bien d'autres. Nous comprenons que des retours sont parfois nécessaires et nous avons établi une politique de remboursement claire pour vous aider.
Fenêtre de retour de 7 jours
Nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre commande pour les retours éligibles.
Critères d'éligibilité au retour
Pour bénéficier d'un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :
- Le produit est dans son état d'origine et inutilisé.
- Toutes les balises doivent être intactes.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat ou un reçu est requis.
Initier un retour
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la façon de renvoyer le colis. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Dès réception de votre commande, nous vous encourageons à l’inspecter attentivement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des divergences avec votre commande, veuillez nous en informer immédiatement pour une résolution rapide.
Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Marchandises périssables
- Articles personnalisés
- Produits de soins personnels
- Matières dangereuses
- Liquides ou gaz inflammables
Si vous avez des questions sur l'éligibilité du retour d'articles spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Pour les échanges, le processus le plus efficace consiste à retourner d’abord l’article original. Une fois le retour approuvé, vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Délai de réflexion de l’Union européenne
Les clients situés dans l'Union Européenne bénéficient d'un délai de réflexion de 14 jours. Cela vous permet d'annuler ou de retourner votre commande sans fournir de motif. L'article doit être non porté, inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Processus de remboursement
Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous communiquerons le statut de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'un délai de traitement supplémentaire de la part de votre banque ou de votre société de carte de crédit peut également s'appliquer. Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent après l'approbation sans recevoir votre remboursement, veuillez nous contacter au [email protected].
Merci d'avoir choisi whizvape.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue !