Domande frequenti

Domande Frequenti (FAQ)

Pagamento

Accettiamo vari metodi di pagamento, incluse carte di credito, carte di debito, criptovaluta e altro ancora. Puoi visualizzare le opzioni di pagamento disponibili sulla pagina di checkout.
I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi, come informazioni sulla carta di credito errate, fondi insufficienti o problemi con il fornitore di pagamento. Assicurati che le informazioni di pagamento che fornisci siano accurate o contatta il tuo fornitore di pagamento per risolvere il problema.
Puoi richiedere una fattura durante il checkout e te la invieremo via email.
Non offriamo il pagamento in contanti alla consegna. È necessario utilizzare metodi di pagamento online al momento dell'ordine.
Sì, se hai un codice sconto o una carta regalo, puoi inserire le informazioni pertinenti nella pagina di checkout per usufruire degli sconti.
Adottiamo molteplici misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.
Riceverai un'email di conferma dell'ordine immediatamente dopo un pagamento effettuato con successo, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.
Se necessiti di un rimborso, contatta il nostro team di supporto clienti, fornendo i dettagli dell'ordine. Ti assisteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Accedi al tuo account e vai alla pagina "Il mio account". Nella sezione della cronologia degli ordini, puoi visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato dell'ordine per gli ordini precedenti.

Spedizione

Spedizione gratuita negli Stati Uniti e in Australia. Paesi in cui possiamo effettuare la spedizione con DDP (Consegna con dazio pagato) Metodo, non richiede di effettuare la dogana e nessun dazio per te.
  • USA - UPS Express (escluso Alaska e Hawaii)
  • UK – Consegna locale DPD Express
  • Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Elenchi dei paesi europei con metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.Le spedizioni verso i paesi europei tranne il Regno Unito saranno sdoganate in Germania e spedite verso altri paesi europei dalla Germania.
  • Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
  • Sudafrica
  • Vietnam
  • Malesia occidentale (escluso l'isola del Kalimantan)
PaeseMetodo di spedizioneTempo di spedizione
USAUPS Terrestre locale10~15 giorni
Regno UnitoLocal DPD Express7~12 giorni
GermaniaUPS/DPD/DHL Germania8~15 giorni
FranciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
BelgioUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LussemburgoUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Paesi BassiUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Repubblica CecaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
PoloniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
CroaziaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SlovacchiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SloveniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
FinlandiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
DanimarcaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SveziaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
AustriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
ItaliaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
UngheriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LituaniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
EstoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LettoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
GreciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
IrlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
PortogalloUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SpagnaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)Linea dedicata Dubai12~18 giorni
SudafricaLinea dedicata Sudafrica15~25 giorni
VietnamLinea dedicata Vietnam3~5 Giorni
Malesia occidentaleLinea dedicata Malesia4~8 Giorni
Altri paesi Eccetto questi paesi elencati sopra, è necessario effettuare la dichiarazione doganale e pagare i dazi Quando il pacco arriva alla tua dogana, per quanto riguarda quanto dazio devi pagare, si prega di informarsi presso la dogana locale per i dettagli.La tua dogana potrebbe richiederti di fornire licenza commerciale pure. (se presenti)
La consegna gratuita è disponibile negli Stati Uniti e in Australia.
I costi di spedizione sono in genere calcolati in base al peso degli articoli, alla destinazione di spedizione e al metodo di spedizione selezionato. È possibile visualizzare il costo di spedizione durante il processo di checkout.
Se il tuo pacco è smarrito o notevolmente ritardato, contatta il nostro team di supporto clienti. Investigheremo e assisteremo nella risoluzione del problema.
Puoi tenere traccia del tuo ordine accedendo al tuo account e accedendo alla sezione "Storico ordini". Inoltre, inviamo le informazioni di tracciamento dell'ordine anche via email.
Non richiesto per ora, tranne che in Canada e in Danimarca.
A seconda del prodotto, il tempo di preparazione è di 1-5 giorni e il tempo di spedizione è di 7-15 giorni.

Sicurezza

Utilizziamo più livelli di misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati e le tue transazioni, tra cui crittografia dei dati, firewall e audit di sicurezza regolari.
Ci atteniamo rigorosamente alla nostra politica di privacy e non vendiamo né condividiamo le tue informazioni personali. Le tue informazioni vengono utilizzate esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e la fornitura di assistenza clienti.
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro che è conforme agli standard PCI per garantire la sicurezza delle informazioni di pagamento.
Creare una password forte comporta l'utilizzo di una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente indovinabili come le date di nascita. Cambiare regolarmente la password è anche un modo per migliorare la sicurezza.
Controlla l'URL del sito web per assicurarti che corrisponda al sito ufficiale. Inoltre, cerca il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
Se incontri attività sospette o problemi di sicurezza, contatta immediatamente il nostro supporto clienti. Investigheremo e adotteremo le azioni necessarie.
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web e email dannosi.

Ritorna

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Abbiamo una politica di reso di 15 giorni, che consente di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo.Per essere idoneo per un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni di quando lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo [email protected]. Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta per la spedizione di reso e istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli inviati indietro senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.Non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected] per qualsiasi domanda relativa ai resi.